Informativa sui rimborsi

La soddisfazione dei nostri clienti è importante per Maison Seora. Per questo vogliamo offrirti un’esperienza d’acquisto chiara, semplice e trasparente anche dopo la consegna del tuo ordine.

Diritto di recesso – 14 giorni

Se hai effettuato un acquisto online, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data in cui hai ricevuto il tuo ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per comunicarci la tua decisione di effettuare un reso, contattaci all’indirizzo info@maisonseora.it, indicando il numero dell’ordine e i prodotti che desideri restituire.

Una volta ricevuta la richiesta, ti forniremo le indicazioni necessarie per effettuare la restituzione.

Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto dovrà essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni.

Condizioni del prodotto restituito

Ti chiediamo di restituire il prodotto completo di tutti gli elementi e accessori ricevuti e, ove possibile, nella confezione originale.

Il prodotto può essere esaminato nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Costi di restituzione

Salvo diversa indicazione da parte di Maison Seora, i costi diretti per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e di conservare la relativa ricevuta fino alla conclusione della procedura di reso.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della consegna.

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci appena possibile all'indirizzo info@maisonseora.it, indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema.

Se possibile, allega fotografie che ci permettano di verificare rapidamente quanto segnalato.

Valuteremo la richiesta e ti forniremo le indicazioni necessarie per trovare la soluzione appropriata nel rispetto dei tuoi diritti previsti dalla normativa applicabile.

Sostituzioni

Se desideri acquistare un prodotto diverso, puoi richiedere il reso dell'articolo ricevuto secondo le modalità indicate nella presente informativa e, successivamente, effettuare un nuovo ordine sul nostro sito.

Rimborsi

Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla relativa verifica.

In caso di regolare esercizio del diritto di recesso, rimborseremo i pagamenti dovuti utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la decisione di recedere.

Maison Seora può tuttavia trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla presentazione di una prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

In caso di recesso dall'intero ordine, saranno rimborsati anche gli eventuali costi della consegna iniziale nella misura corrispondente alla modalità di consegna standard offerta, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

I tempi necessari affinché l'importo risulti nuovamente disponibile sul tuo conto possono dipendere dalla banca o dal circuito di pagamento utilizzato.

Garanzia legale

Il diritto di recesso non pregiudica i diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.

In presenza di un prodotto difettoso o non conforme, contattaci all'indirizzo info@maisonseora.it indicando il numero dell'ordine e il problema riscontrato.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o problemi con il tuo ordine puoi contattarci a:

info@maisonseora.it

Il nostro team sarà disponibile per assisterti durante la procedura.